Ga aan de slag als klantenservice medewerker voor de Belasti

---

De vestiging van de Belastingdienst in Hengelo behandelt de meest uiteenlopende vragen. Of het nu een vraag is over inkomstenbelasting of toeslagen, in Hengelo weten zij het antwoord. Dit kunnen algemene vragen zijn, maar ook specifiek inhoudelijke vragen. Jij onderzoekt de wensen en belangen van de klant en dringt daarmee door tot de kern van de zaak. Per vraag kies jij een aanpak die het best bij de situatie past. En als de vraag buiten jouw kennisveld valt, zorg je ervoor dat een specialist die kan beantwoorden.

Tegen een beetje stress ben jij wel bestand en je houdt hoe dan ook het overzicht. Als er vragen zijn waar je geen antwoord op weet, dan weet jij de specialist te vinden die jou kan helpen om het antwoord te vinden. Jij zorgt dat je de meest recente informatie hebt en deze pas je toe in het contact met de klant. Je hangt niet op voordat de klant alles begrijpt.

• Je verdient een goed startsalaris van €11,41;
• Bovenop de avondtoeslag verdien je een extra toeslag voor je flexibiliteit in de avonduren;
• Bij goed presteren kun je jaarlijks een salarisverhoging ontvangen;
• Je hebt flexibele werktijden;
• Je krijgt een fulltime training om het beste uit jezelf te halen in deze functie;
• Je krijgt coaching en begeleiding op de werkvloer zodat je optimaal presteert;
• Mogelijkheid om mee te denken en verbetervoorstellen in (team)processen bespreekbaar te maken;
• Je doet mooie ervaring op bij een overheidsinstelling;

• Minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau
• Minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau
• Je bent flexibel beschikbaar voor minimaal 16 en maximaal 36 uur per week (je moet sowieso één avond in de week beschikbaar zijn en elke vrijdagmiddag);
• Je hebt goede mondelinge uitdrukkingsvaardigheden in het Nederlands;
• Je krijgt energie van telefonisch klantcontact;
• Jij kan omgaan met gesprekken met veel weerstand;
• Jij kan goed levelen met je gesprekspartner en je beschikt over empatisch vermogen
• Jij kan snel schakelen;
• Je voorziet geen problemen bij het aanvragen van een VOG;
• Je hebt de eerste 5 maanden na startdatum van de training geen vakantie ingepland;
• Na de training ben je de vrijdag en minimaal 1 avond per week beschikbaar;

Voor deze functie ga je een zes a achtweekse training volgen. De training start op 14 mei. Het is dan ook een must dat je in deze trainingsperiode 32 uur beschikbaar bent (van maandag t/m donderdag 09.00 - 16.00 uur en vrijdag van 09.00u - 17.00).

De training Toeslagen zal op 14 mei van start gaan.